Вопрос-ответ

Нет, оформление заказа доступно и без регистрации. Однако после регистрации в личном кабинете становятся доступны дополнительные возможности: просмотр истории заказов, отслеживание статуса, участие в акциях и другие функции.

Для регистрации необходимо указать имя, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Также потребуется создать пароль для входа в личный кабинет.

Оформить заказ можно самостоятельно на сайте или по телефону через специалиста магазина. После оформления заказу присваивается номер, а подтверждение поступает по СМС или электронной почте.

После оформления заказа изменение его состава через сайт не предусмотрено. Если у вас возникли вопросы по заказу, рекомендуем связаться с нашими специалистами по номеру:

+7 (843) 500-52-64.

Информация о заказе отображается в личном кабинете на сайте. Также уведомления о принятии и обработке заказа могут поступать по СМС или электронной почте.

Если после оформления заказа товара не оказалось на складе, менеджер свяжется с вами для уточнения дальнейших действий. Вы сможете выбрать другой товар, изменить заказ или отменить его.

Отсутствие приложения RuStore на iPhone не влияет на работу устройства и его основные функции. Смартфон продолжает полноценно работать: доступны App Store, звонки, интернет, камера, банковские приложения, мессенджеры и другие сервисы.

Некоторые российские приложения могут отсутствовать в App Store или быть недоступны для установки напрямую. В таких случаях наши специалисты помогут подобрать доступные способы установки или альтернативные решения.

Комплектация iPhone зависит от модели. Как правило, в комплект входят сам iPhone, кабель для зарядки и документация. Начиная с линейки iPhone 12, Apple перестала добавлять сетевой адаптер питания в стандартную комплектацию новых iPhone.

При необходимости в нашем магазине вы можете отдельно приобрести оригинальный адаптер питания Apple и другие аксессуары для устройства.

Да, в течение 15 дней после покупки технически сложного товара вы можете вернуть или обменять его при обнаружении недостатка. В этот период доступен выбор: обмен на аналогичный или другой товар (с доплатой либо возвратом разницы в цене), либо возврат денежных средств.

После 15 дней с момента покупки технически сложного товара действует гарантийное обслуживание. В этом случае доступен гарантийный ремонт. Если в ходе диагностики выявляется существенный, неустранимый дефект, возможна замена товара на новый аналогичный, либо сопоставимый по характеристикам.

Срок гарантийного ремонта технически сложного товара может составлять до 45 дней. Он включает диагностику устройства (до 21 дня) и устранение неисправности (до 24 дней). В отдельных случаях срок может быть увеличен по согласованию с покупателем.

Для оформления гарантийного обслуживания технически сложного товара необходимо обратиться в любой наш магазин. Специалисты примут устройство, оформят его на диагностику и передадут в сервисный центр.

При передаче технически сложного товара обязательно оформляется акт приёма на диагностику. В случае техники Apple необходимо заранее отключить функцию «Локатор», чтобы обеспечить возможность полноценного обслуживания устройства.

В процессе диагностики технически сложного товара сервисный центр определяет причину неисправности. Если дефект признан производственным, обслуживание осуществляется по гарантии. Если повреждение возникло в результате нарушения правил эксплуатации, ремонт может быть предложен на платной основе.

Да, в ряде случаев при ремонте технически сложного товара может быть предоставлено подменное устройство с основными функциями: звонки, доступ в интернет, фото- и видеосъёмка, беспроводные подключения и другие базовые возможности.

Гарантия распространяется на все товары, представленные в наших магазинах и на сайте, включая технику и аксессуары.

На всю технику предоставляется гарантия сроком 24 месяца с момента покупки.

Гарантийный срок зависит от категории товара:
— зарядные кабели, сетевые и беспроводные зарядные устройства, наушники — 6 месяцев;
— защитные стёкла, чехлы и накладки — 14 дней с момента покупки.

Гарантия включает диагностику устройства и гарантийное обслуживание в случае выявления производственного недостатка в течение установленного гарантийного срока.

Гарантия не распространяется на неисправности, возникшие вследствие неправильной эксплуатации устройства, механических повреждений, попадания влаги, самостоятельного ремонта или действий третьих лиц.

Для оформления гарантийного обслуживания необходимо обратиться в любой наш магазин. Специалисты примут устройство и передадут его на диагностику.

Срок рассмотрения претензии составляет до 10 дней с момента её получения.

Да, на сайте и в магазинах представлена оригинальная техника с заявленными характеристиками и официальной гарантией магазина.

По программе обмена принимаются iPhone различных моделей. Возможность приёма других устройств рассматривается в индивидуальном порядке. Уточнить, какие модели доступны для обмена, а также получить информацию по необходимым условиям и деталям можно по телефону:  +7 (843) 500-52-64 или непосредственно в магазине rebro.

Итоговая сумма выкупа определяется после осмотра устройства в магазине rebro и зависит от его внешнего состояния, технической исправности, а также актуальности модели.

Да, вы можете сдать сразу несколько устройств. Каждое устройство оценивается отдельно. Общая сумма выкупа может быть использована для покупки одного или нескольких других устройств.

В отдельных случаях такие устройства могут быть приняты. Частично неисправная техника также подлежит оценке, однако её выкупная стоимость, как правило, будет снижена. Окончательное решение о возможности выкупа устройства с повреждениями принимается в магазине rebro после проведения осмотра.

После приёма устройства наши специалисты проводят его полную проверку и подготовку к дальнейшей продаже. Если техника находится в хорошем или удовлетворительном состоянии, мы даём ей вторую жизнь — и она находит нового владельца. Устройства с серьёзными дефектами передаются на переработку.

Срок переноса данных зависит от их объёма и типа устройств и в среднем составляет от 30 минут до 6 часов. Рекомендуется заранее удалить ненужные файлы, фотографии и приложения — это позволит ускорить процесс. Специалист магазина rebro выполнит перенос максимально оперативно и при необходимости поможет с настройкой нового устройства.

Также вы можете воспользоваться нашими инструкциями по самостоятельному переносу данных:
— с iPhone на iPhone
— с Android на iPhone

Безопасность и конфиденциальность являются нашим приоритетом. Перед сдачей устройства вы можете самостоятельно выйти из iCloud и выполнить сброс всех настроек либо доверить эту процедуру нашему специалисту. 

Удаление данных осуществляется в вашем присутствии, что позволяет лично убедиться, что:

1. iCloud деактивирован;

2. Устройство отвязано от всех учётных записей;

3. Все личные файлы, пароли и история полностью удалены.

В первую очередь необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретён товар. Далее устройство будет принято на диагностику.

По результатам диагностики будет принято дальнейшее решение — об обмене, возврате, ремонте либо отказе в обслуживании — в соответствии с Правилами обмена и возврата товара.

Да: в данном случае автоматически будет выбрана программа рассрочки с наименьшим сроком.

Да, такая возможность предусмотрена. Это удобный способ снизить итоговую стоимость покупки: рассрочка позволяет распределить платеж на комфортный срок, а программа обмена — уменьшить сумму к оплате за счёт стоимости сданного устройства.

Заявка на оформление кредита или рассрочки подаётся непосредственно в магазине. Решение принимается банками-партнёрами, среди которых: Кредит Европа Банк, Ренессанс Банк, Альфа-Банк, ОТП Банк, Home Credit, Совкомбанк, МТС Банк, Т-Банк, По рублю, Уралсиб Банк, Банк Русский Стандарт, Локо Банк.

Наши специалисты помогут подобрать наиболее подходящее предложение и проконсультируют по доступным условиям. Подробную информацию вы можете получить в любом из наших магазинов.

Оформление кредита или рассрочки доступно для клиентов в возрасте от 18 до 70 лет.

Нет, оформление кредита или рассрочки возможно только для граждан Российской Федерации при наличии паспорта РФ и постоянной регистрации, либо при предоставлении документа, подтверждающего временное место жительства.

Если вы оказались в сложной финансовой ситуации и не можете своевременно внести платёж по кредиту, необходимо как можно скорее обратиться в банк и сообщить об этом. Банк может предложить возможные варианты изменения условий погашения или иные меры для урегулирования задолженности.

Способы внесения платежей зависят от банка, через который был оформлен кредитный договор. Как правило, доступны следующие варианты: через мобильное приложение банка или личный кабинет на сайте, в отделениях банка, а также через банкоматы с функцией внесения наличных средств.

Кроме того, в момент оформления кредитного договора специалист магазина подробно объясняет порядок внесения платежей и основные способы пополнения кредитного счёта.

При возникновении вопросов или затруднений рекомендуется обратиться в банк для получения дополнительной консультации.

Да, как правило, досрочное погашение кредита или рассрочки возможно. Обычно это можно сделать через личный кабинет банка (на сайте или в мобильном приложении). Также вы можете обратиться напрямую в банк, с которым был заключён договор, для получения консультации и помощи в оформлении досрочного погашения.

Для оформления кредита или рассрочки необходимо обратиться в любой из наших магазинов. Специалист поможет направить заявку на выбранную модель и проконсультирует по условиям, одобренным банком.

Подача заявки не обязывает к совершению покупки до момента подписания кредитного договора. Оформление осуществляется через банки-партнёры для граждан РФ, достигших 18-летнего возраста и имеющих действующую постоянную регистрацию.

Процедура оформления в среднем занимает около 20 минут.

Бонусы, начисленные за покупку в магазине, действуют в течение 1 года с момента начисления. Также могут начисляться акционные бонусы, срок действия и размер которых определяются условиями конкретной акции, установленными магазином.

Бонусы, начисленные за покупку, становятся доступными к использованию на 8-й день после совершения покупки.

При покупке начисляется 2% от суммы в виде бонусов. Начисление осуществляется при условии, что в данной покупке не использовались ранее начисленные бонусы. За одну покупку возможно либо начисление бонусов, либо их списание.

Бонусы можно использовать для оплаты аксессуаров: чехлов, защитных стёкол, проводных наушников, зарядных станций, автомобильных держателей, ремешков, зарядных блоков и кабелей — всего, что делает использование вашего устройства более удобным и функциональным.

Бонусами можно оплатить до 50% стоимости аксессуаров.

Да, бонусы можно использовать совместно со скидками и акционными предложениями.

Да, можно. Для этого сообщите менеджеру, что хотите использовать бонусы — их спишут при оформлении вашего заказа.

Узнать актуальный баланс бонусов вы можете, позвонив по номеру горячей линии: +7 (843) 500-52-64. Для получения информации необходимо назвать номер телефона, к которому привязана карта лояльности.

Если карта лояльности добавлена в Apple Wallet, баланс бонусов также отображается в приложении.

Нет, восстановление сгоревших бонусов не предусмотрено.

При возврате товара бонусы, начисленные за данную покупку, аннулируются. При последующих покупках начисление бонусов возобновляется в соответствии с условиями программы лояльности.

Подарочный сертификат — это карта с определённым номиналом, которую можно использовать для оплаты техники и аксессуаров в наших магазинах rebro. Вы заранее оплачиваете сертификат, а его получатель самостоятельно выбирает подходящий товар. Это удобное решение, если вы хотите подарить свободу выбора и быть уверенными в удачном подарке.

Сертификат является бессрочным — вы можете воспользоваться им в любое удобное время.

Сертификаты доступны к приобретению от 10 000 ₽. Верхнего ограничения по сумме не предусмотрено — вы можете выбрать любой номинал в зависимости от ваших потребностей и использовать его для покупки любой техники или аксессуаров.

Сертификат можно использовать при оплате любых покупок в магазине. Для этого необходимо предъявить сам сертификат при оплате. При оформлении онлайн-заказа достаточно озвучить менеджеру номер сертификата, который вы хотите применить к покупке.

Сертификат можно использовать как полностью, так и частично. Если его номинала недостаточно для оплаты покупки, разницу необходимо доплатить тем же способом, которым был приобретён сертификат (наличными или безналично). Если же сумма сертификата превышает стоимость товара, остаток не сгорает — он зачисляется на ваш бонусный счёт и может быть использован при последующих покупках.

В случае утери сертификата его можно восстановить. Для этого необходимо обратиться к продавцам в магазине или к онлайн-менеджерам, сообщить номер телефона, указанный при покупке, и предоставить чек.

Да, вы можете вернуть сертификат, приобретённый в нашем магазине, и получить обратно средства, уплаченные за его покупку. Для оформления возврата необходимо обратиться в любой из магазинов rebro.

Да, приобретение сертификата возможно в рассрочку или кредит. Оформление осуществляется в магазине и занимает немного времени. Условия оформления рассрочки или кредита — по ссылке.

При оплате сертификатом применяется тот же тип цены, по которому он был приобретён: если сертификат оплачен наличными, покупка будет рассчитана по цене для наличного расчёта; если оплата производилась банковской картой — по цене для безналичного расчёта.

Рекомендуем заранее уточнять актуальные условия у специалиста в магазине, так как стоимость товаров может отличаться в зависимости от способа оплаты.

Мы работаем преимущественно через электронный документооборот (ЭДО) — это быстро, удобно и юридически корректно. Если ваша компания не использует ЭДО, мы передаём комплект оригиналов вместе с заказом:

• при доставке их передаёт курьер;

• при самовывозе — вы получаете документы на кассе.

Если документы потерялись или не дошли, напишите нам на rebro.store@gmail.com.

В письме укажите:

• номер и дату счёта;

• реквизиты вашей компании (ИНН или наименование);

• платёжное поручение;

• контактный e-mail и телефон.

Мы оперативно вышлем дубликаты.

В документе будет: 

• номер счёта;

• реквизиты продавца и покупателя;

• список заказанных товаров;

• итоговая сумма.

Да, мы всегда оформляем договор купли-продажи (ДКП). В нём прописываются все условия: реквизиты сторон, порядок оплаты, сроки поставки, гарантии и обязательства. Это защищает и вас, и нас. А сотрудничество становится прозрачным и официальным.

Да, мы работаем с НДС 5%, а также по упрощённой системе налогообложения (УСН) для ИП и компаний, которым удобнее такой формат.

Это значит, что: 

• вы можете выбрать оптимальный вариант взаимодействия под свою бухгалтерию;

• при работе с НДС получаете полный комплект документов для отчётности;

• при работе по УСН — простые и прозрачные счета без лишних налоговых строк;

Мы работаем с компаниями как на общей системе (НДС 5%), так и на УСН. Это позволяет нам быть гибкими: кто-то получает привычный пакет с НДС, а для малого и среднего бизнеса удобнее вариант без сложного налогового учёта.

Это зависит от того, кто принимает товар.

Если заказ получает руководитель организации;

• паспорт (проверим и сделаем копию с вашего разрешения;

• печать компании;

Если заказ получает представитель организации:

• доверенность (форма М-2 или М-2а), даже если есть печать;

• паспорт (проверим и сделаем копию с разрешения);

• печать;

Если заказ получает индивидуальный предприниматель:

• паспорт (проверим и сделаем копию с разрешения);

• печать;

Если заказ получает представитель ИП:

• нотариально заверенная доверенность;

• паспорт (проверим и сделаем копию с разрешения);

• печать;

Счёт действителен 7 календарных дней после выставления. После этого времени цена и наличие товара могут измениться.

Да, заключение договора — обязательное условие работы с корпоративными клиентами.

Да, мы работаем с компаниями по всей России. 

• Документы подписываем через ЭДО;

• Товары доставляем надёжными транспортными компаниями: СДЭК, Dalli и другими.

Можно ли зарезервировать товар до оплаты?

Резервирование и оформление заказа происходит только после поступления оплаты на расчётный счёт. Это гарантирует, что нужный товар будет закреплён именно за вашей компанией.